Comment suivre un colis DHL au Canada?
Le numéro de suivi figure dans le courriel de confirmation de la boutique en ligne. Il combine des chiffres et parfois des lettres. Entrez-le sur la page Suivi de dhl.com.
Où entrer votre numéro de suivi DHL
Allez sur la page Suivi de DHL Canada. Le premier événement de suivi s’affiche habituellement 24 à 48 heures après l’obtention du numéro.
Ce que veulent dire les messages de suivi DHL Express
- Statut douanier mis à jour : le dédouanement à destination progresse. « Plus de détails (+) » indique si la douane demande des renseignements.
- Message vous demandant de contacter DHL : il manque de l’information, souvent une adresse incorrecte.
- Ville différente de la vôtre : c’est le centre de service qui livre; le colis va bien chez vous.
Source : FAQ Suivi de DHL Express Canada.
Votre colis tarde ou pose problème?
Écrivez d’abord à la boutique en ligne. Ensuite, joignez le service à la clientèle de DHL Express Canada au 1 855 345-7447.
Vous expédiez avec DHL?
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Questions fréquentes sur le suivi DHL
Pourquoi DHL me demande-t-il de payer pour recevoir mon colis?
Ces frais couvrent les droits, les taxes et le dédouanement d’un colis venu de l’extérieur du Canada, selon les règles de l’ASFC. Le destinataire les paie, sauf si l’expéditeur les a réglés. DHL Express (Canada) les avance et ne livre généralement pas avant le paiement.
Comment payer ma facture de courtage DHL?
En ligne, avec le lien reçu par texto ou courriel : carte de crédit, carte de débit, Interac ou PayPal. Vous pouvez aussi payer par carte de crédit ou Interac en récupérant le colis à votre centre de service DHL.
Je pense avoir payé trop de droits ou de taxes. Que faire?
DHL propose en ligne les formulaires de demande de remboursement, dans sa FAQ Droits et taxes. Votre facture et votre déclaration en douane se téléchargent jusqu’à 21 jours après la livraison.
Mon numéro de suivi DHL ne fonctionne pas. Pourquoi?
Il doit compter au moins 5 caractères, sans caractère spécial. Une virgule, une espace ou un point-virgule séparent plusieurs numéros. Toujours bloqué? Écrivez à la boutique en ligne.
Un texto dit venir de DHL Express. Comment le vérifier?
DHL Express envoie ses textos depuis le code court 22345. En cas de doute, supprimez le message sans l’ouvrir et signalez-le à phishing-dpdhl@dhl.com.
Vous expédiez avec DHL ou un autre transporteur?
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