FAQ logistique et suivi de colis
Vous attendez un colis? Choisissez le transporteur qui le livre : chaque page explique où trouver le numéro de suivi, ce que veulent dire les statuts et qui joindre si le colis tarde.
Suivre un colis par transporteur
Les étapes de suivi, transporteur par transporteur, tirées de leurs sites officiels.
Questions fréquentes sur le suivi de colis
Comment savoir quel transporteur livre mon colis?
Regardez le courriel d’expédition du marchand : il nomme en général le transporteur et donne le numéro de suivi. Le format du numéro aide aussi. Chez Postes Canada, il compte 16 chiffres, ou 11 ou 13 caractères qui se terminent par « CA »; chez Nationex, 9 ou 11 chiffres. Dans le doute, demandez au marchand.
Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours. Dois-je m’inquiéter?
Pas forcément. Le suivi se met à jour quand le colis est balayé dans un centre : entre deux centres éloignés, rien ne bouge. Fiez-vous à la date de livraison prévue. Chez Postes Canada, la plupart des colis arrivent au plus tard cinq jours ouvrables après cette date.
Je n’étais pas là à la livraison. Où est mon colis?
Ça dépend du transporteur. Postes Canada laisse une carte Avis de livraison et garde le colis 15 jours civils au bureau de poste. Purolator laisse un avis et garde le colis au maximum cinq jours ouvrables. Apportez une pièce d’identité émise par le gouvernement pour le récupérer.
Mon colis est indiqué livré, mais je ne le trouve pas. Que faire?
Vérifiez l’adresse, faites le tour du terrain et, en immeuble, voyez la salle du courrier. Ensuite, écrivez au marchand : c’est lui, le client du transporteur. Postes Canada précise d’ailleurs que seul l’expéditeur peut demander une indemnisation pour un colis manquant.
Mon entreprise expédie beaucoup de colis. Comment choisir le bon transporteur?
Choisissez envoi par envoi, selon le poids, la destination et le délai voulu. Kolineo travaille avec Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx, DHL, GLS, USPS, Nationex, XPO et Groupe Robert, et ses clients économisent en moyenne 28 % sur le transport. Voyez notre service de transport ou essayez l’estimateur de coûts 3PL.
Comment éviter les courriels « où est ma commande? » de mes clients?
Envoyez le numéro de suivi automatiquement, dès que le colis part. Chez Kolineo, chaque colis a son numéro de suivi, renvoyé à votre boutique en ligne quand elle est connectée à notre système (Shopify, WooCommerce, Amazon et autres). Votre plateforme peut alors en informer votre client.
Vous expédiez des colis chaque jour?
Confiez-nous l’entreposage, la préparation et l’expédition de vos commandes : on choisit le transporteur pour chaque colis et on vous prépare une soumission détaillée.